Come effettuare un reso?

Hai acquistato un prodotto sul nostro store online e desideri procedere con un reso o un cambio merce?

Di seguito trovi tutte le informazioni e i passaggi per effettuare la procedura in modo semplice e veloce.

Hai a disposizione 14 giorni di tempo dalla ricezione del pacco per comunicarcelo.

Compila il modulo: Scarica e compila il modulo in PDF.
All'interno del modulo troverai una sezione specifica in cui scegliere quali prodotti rendere e/o sostituire.
Contatta l'assistenza: Invia una copia/foto del modulo compilato al seguente indirizzo email: resi@elementoluce.com
Prepara il pacco: Inserisci nel pacco il modulo e i prodotti che vuoi restituire.
(Nota bene: per motivi di sicurezza e igiene, i prodotti devono essere perfettamente integri e nelle condizioni originali).
Spedisci la merce: Invia il pacco, con il corriere che preferisci, al seguente indirizzo:
Elemento Luce LAB:
Via XX settembre, 31E, Mantova (MN), 46100
Le spese di spedizione per la restituzione del bene sono a carico dell'Acquirente.
Ricevi il rimborso: Dopo aver ricevuto il pacco e valutato l'integrità dei prodotti, riceverai il rimborso del prezzo corrisposto direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Se desideri sostituire un articolo con un altro prodotto, segui questi passaggi:

Compila il modulo: Scarica e compila il modulo in PDF.
All'interno del modulo troverai una sezione specifica in cui scegliere quali prodotti rendere e/o sostituire. Compila inoltre l'apposita sezione indicando il prodotto con il quale desideri effettuare il cambio (indicandone taglia e finitura).
Contatta l'assistenza: Invia una copia/foto del modulo compilato al seguente indirizzo email: resi@elementoluce.com
Prepara il pacco: Inserisci nel pacco il modulo e i prodotti che vuoi sostituire.
(Nota bene: per motivi di sicurezza e igiene, i prodotti devono essere perfettamente integri e nelle condizioni originali).
Spedisci la merce: Invia il pacco, con il corriere che preferisci, al seguente indirizzo:
Elemento Luce LAB:
Via XX settembre, 31E, Mantova (MN), 46100
(Nota bene: tutte le spese di spedizione per il cambio merce sia la restituzione del prodotto originario che la spedizione di re-invio sono a carico del cliente).
Gestione dell'eventuale differenza di prezzo: Una volta ricevuto il pacco e verificata l'integrità dei prodotti, calcoleremo il saldo finale:

Se ti spetta un rimborso: Nel caso in cui avanzassero soldi al netto della spedizione di re-invio merce, ti accrediteremo la differenza direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se è necessario un conguaglio: Nel caso in cui la spesa iniziale non coprisse il costo del nuovo prodotto o della nuova spedizione, ti invieremo un'email con un link di pagamento per saldare la differenza e procedere con l'invio della merce sostituita.